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违法经营!负责人已被羁押

时间:03-29 来源:最新资讯 访问次数:65

违法经营!负责人已被羁押

作 者丨高江虹编 辑丨巫燕玲近期,北京富力广场中国黄金北京概念店违规托管,导致价值5000万元黄金消失的事件引发高度关注。 中国黄金一加盟店"倒闭",客户投资的60公斤黄金"消失",图为视频截图3月25日,中国黄金股份有限公司一位不愿具名的高管回应21世纪经济报道记者,该加盟店违法经营,负责人目前已经被羁押。他还透露,每周都有消费者来中国黄金咨询,对此公司已建立对接机制。据悉,该案件已进入司法程序,中国黄金方面表示,“我们在积极配合,暂时还没有进展。”同日,记者从消费保平台了解到,过去一年,消费保共收到涉及黄金相关投诉量5919条。而在黑猫平台上,以“黄金”为关键词搜索,可以查询到3万多条投诉。2023年全国消协组织受理投诉情况也显示,黄金首饰投诉量大幅增加。黄金消费投诉为何如此之多?背后到底出了什么问题?“消失”的金子引发关注的是一家位于北京富力广场的中国黄金加盟店,开业超过十年,有数十名消费者在此购买黄金并办了托管业务。但去年年底突然发现门店倒闭,老板跑路,托管的黄金也拿不回来。 已关闭的中国黄金概念店 图源:每日经济新闻据消费者投诉,当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货,这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条,每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年,还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。不少消费者买黄金是冲着投资增值而来,加之有中国黄金这个金字招牌,对此业务并不起疑。有消费者年年购买,手头累积托管金条价值超过500万元。权益受损的消费者自发建立维权群。据不完全统计,该门店预定托管业务涉及六十多人,涉及黄金重量超过70公斤,按照目前的金价计算涉案金额超过了4300万元。事实上,富力广场中国黄金加盟店黄金不翼而飞事件并非个例。河南焦作另一家中国黄金门店,也有十多位消费者存储的黄金制品无法拿回。这家位于焦作市温县天宇城的中国黄金加盟店,原先也招徕当地消费者将自己手里的金手镯、金项链等黄金制品存在门店,用存金减免手续费换取其他同克重不同样式的黄金制品。或是让消费者存金托管一年,获取额外的小金豆。但消费者的存金皆因门店更换加盟商,而被前一位店家“卷金跑路”。这些门店都是中国黄金的加盟店,不过中国黄金方面表示,未授权相关门店开展黄金托管业务,因此无法直接承担赔偿。3月25日,中国黄金相关高管向21世纪经济报道表示,该案件已进入司法程序,“我们在积极配合,暂时还没有进展。”对此,中国电子商会副秘书长、消费保创始人王福山认为,中国黄金是品牌授权方,负有对加盟店的管理义务。对消费者而言,是基于对中国黄金品牌的信任才进行托管业务。“虽然刑事上不承担责任,但从民事角度应当承担赔偿责任。”黄金投诉骤增过去一年,黄金消费的投诉骤然增加。截至今年3月,黑猫平台上,中国黄金收到的投诉高达2419条,在消费保平台,中国黄金的投诉量也是位列第一。消费保平台的数据显示,过去一年该平台涉及黄金相关投诉量5919条,其中中国黄金投诉量有1123条、周六福961条、老凤祥697条、周大生562条、老庙黄金555条、周大福430条。除此以外,其他上规模的黄金珠宝首饰品牌几乎无一不上榜。今年年初,中消协发布的2023年全国消协组织受理投诉情况分析也指出,去年全国消协组织受理投诉中,黄金珠宝首饰投诉量大幅增加。在黑猫投诉上以“黄金”为关键词搜索,可以查询到3万多条投诉。记者注意到,无论是哪个平台,“一口价黄金”的投诉率占比最高。以“一口价黄金”作为关键词,在黑猫平台上能搜索到4000多条投诉。过去一年,黄金消费的投诉骤然增加,图为黑猫平台截图所谓一口价,就是黄金首饰不按克数来计算价钱,而是按件购买,产品标签也不会标注克重。一口价黄金产品多为3D硬金或者5G黄金,对工艺要求复杂,硬度高,产品设计感强,看起来大气高级,但有一个致命问题是,一口价通常是按照高于其本身克数销售。周大福集团于1990年最先发明了“一口价”政策,如今在市场上风行,但这种销售模式价格不透明、高溢价风险、换购限制、消费纠纷增多,成为了消费者权益保护的焦点问题。比如消费保平台上有位消费者投诉称,3月8日在苏州吴中永旺梦乐城老庙黄金花9000多元购入一口价手镯一枚,购买时反复向店员询问克重未得到正面回应,要求称重时也没有得到回应。店员称这是一口价商品不存在克重。消费者回家后查看盒中标签,在标签被粘起的中间发现了克重,才意识到自己花费九千多购买了八克的天价老庙黄金,且盒中也没找到金饰的发票。因此认为店员隐瞒克重,侵犯了消费者的知情权。另外在购买时商家未开具发票,涉嫌偷税漏税。“目前消费保平台关于黄金一口价的投诉有3278条,占比55.4%。”王福山指出,“一口价黄金”其实是老问题了,多年被投诉却仍旧屡屡发生,主要原因是生产工艺的设计研发可以带来很高的销售利润,因此商家主推这类商品。另外,现在购买黄金饰品的主力是年轻人,除了自己佩戴收藏,很多是送给女性长辈,年轻人消费注重实物款式,喜欢就上手,等购买后计算克重单价,就会反悔。针对这些问题,王福山提醒消费者在购买前充分了解黄金产品的信息,包括克重、纯度、工艺等。同时要求商家提供详细的购买凭证,包括产品的克重、价格等信息,确保购买过程透明化。如果遇到商家的不公平行为或虚假宣传,及时向消费者保护部门投诉,维护自己的合法权益。他还指出,消费者保护部门在应对黄金一口价投诉方面,也可以加强对黄金市场的监管力度,规范商家的销售行为,做好商家关于商品销售及服务的行业自律公约的引导。及时受理消费者的投诉和举报,并加强消费者教育。“总之,解决黄金一口价销售问题需要消费者、商家和消费者保护部门共同努力。”通过加强监管、提高消费者认知度和加强维权意识,可以推动黄金市场的健康发展,保障消费者的合法权益。失控的加盟模式值得一提的是,引发投诉的大多数都是销售渠道乱象,但加盟店却是黄金珠宝行业盛行的经营模式。企查查数据显示,截至3月末,国内黄金饰品相关企业现存量达7.1万家,主要集中在广东省、浙江省、江苏省。其中广东省最多,达2.7万家。从注册量来看,2023年黄金饰品相关企业注册量达4182家,同比增长46.07%。其中相当多的黄金饰品店是各大黄金珠宝品牌的加盟店。按照各品牌最新财报披露的数据,截至2023年,老凤祥门店数量达5900家、周大生5106家、中国黄金4050家、六福集团3027家、周大福7501家,而豫园股份旗下的老庙黄金和亚一金店截至2022年的门店数量合计为4565家,在IPO中的梦金园和周六福数据则分别是2791家和4052家。除了周大福的加盟比例约在76%,其余品牌加盟比例都超过90%,梦金园、周六福和六福集团加盟占比高达98%,中国黄金亦接近98%。近几年,各大黄金珠宝品牌加快了门店开拓速度,加速向三四线、甚至四五线城市铺开布局。周大福2018年开始推行新城镇战略,2019年开启省级代理,2022财年简报会上重申新城镇战略;2023年,老铺黄金、梦金园珠宝、周六福先后冲刺资本市场,募资的主要共同用途便是加快开店步伐。而加盟模式就是众品牌加速下沉抢占市场份额的利器。截至2023年前三季度,周大生、中国黄金、老凤祥、豫园股份等A股上市企业的成绩单都很出彩,营收、利润均双位数增长;周生生、六福集团截至2023年6月的中期报告,营收分别增长34.32%、28.81%,股东应占溢利分别增长43.34%、75.34%,足见下沉市场扩张带来的成效显著。然而,加盟与下沉也带来不小弊端,加盟模式下,总部要为加盟商批发让利,会导致毛利下降。周大福2023财年取得了946.8亿港元的营业额,真正落袋的净利润只有54.9亿港元。同期公司毛利率为22.36%,创下了近九年来的新低。2023年前三季度,周大生、老庙黄金母公司豫园股份、菜百股份、中国黄金毛利率分别低至18.22%、13.52%、10.45%和4.23%。可见加盟越狠,毛利率越低。另外,庞大的加盟店还存在管理风险,对此其实中国黄金早有预见。在其上市招股书中,中国黄金就表示“由于加盟店数量众多且地域分布较广,经营及管理均独立于发行人之外,若出现加盟商违规经营等情形,将可能对公司品牌形象及经营业绩造成不利影响。”如今一语成谶。“此事件必然导致消费者对中国黄金品牌丧失信心和信任,同时也会对整个行业产生不利影响。”王福山认为,黄金行业需要直面问题,积极应对信任危机,通过加强质量监管、提高透明度、加强售后服务、强化品牌信誉建设以及创新营销策略等方式,来提振消费者的信心并促进行业的健康发展。王福山指出,黄金行业采用加盟模式,利用品牌优势迅速扩张市场,无可厚非。但加盟模式也可能导致管理失控、服务质量不一等问题,特别是在品牌对加盟商的控制力较弱时,这些问题可能更为突出。为了更好地保护消费者利益,他建议品牌总部与加盟商之间应签订明确的合同,详细规定双方在产品质量、服务标准、消费者权益保护等方面的责任和义务。一旦出现问题,可以迅速确定责任方,避免互相推诿。同时品牌总部应定期对加盟商进行监管和审核,确保其产品和服务符合品牌标准。对于不符合标准的加盟商,应及时进行整改或取消其加盟资格。王福山还建议,品牌总部应设立专门的消费者投诉渠道,及时受理和处理消费者的投诉和纠纷。品牌总部和加盟商还应公开其经营状况、产品质量、服务标准等信息,让消费者更加了解品牌和产品。同时,应定期发布相关信息报告,接受社会监督。本期编辑 江佩佩 实习生 赵凤铃

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